会议现场

　　上海市建筑材料行业协会采暖分会成立于2005年12月8日，是上海市建筑材料行业协会的下属分支机构，是根据企业要求和市场需求专门为采暖厂家、服务商、系统集成商及相关材料企业提供服务的行业性专业工作机构。2008年3月18日（星期二）下午1:30，在上海瑞金宾馆新3号楼银杏厅召开上海市建筑材料行业协会采暖分会换届大会。

　　【时间】：2008-3-18 13：30

　　【地点】：上海瑞金宾馆新3号楼银杏厅

　　【主持人】：各位领导，嘉宾，会员单位大家下午好。欢迎大家参加上海市建筑材料行业协会采暖分会换届大会。首先请允许我介绍今天到会的领导和嘉宾。上海市建筑材料行业协会会长陆海平。上海市工商行政管理局合同处邬立军，上海市工商行政管理局嘉定分局部市场合同监督管理科科长胡军，上海市消费者权益保护委员会居室材料办公室的秘书长李沪仁，上海市建筑材料行业协会副秘书长钟丽娟，让我们以热烈的掌声欢迎他们。同时还有来自华东理工大学杨明刚教授。还有我们的地板、节能相关企业以及中国建材报、房地产时报、劳动时报、建筑时报、新闻晨报、设计家、上海第一财经、搜狐网、焦点家居网、建材行情、上海建材信息网的媒体朋友们，让我们再次以热烈掌声欢迎大家的到来。有请我们的会议主持人上海市建筑材料行业协会会长陆海平先生。

上海市建筑材料行业协会会长 陆海平

　　【陆海平】：各位委员，上海市建筑材料行业协会采暖分会今天举行换届大会。欢迎各位委员参加今天的会议，也欢迎我们新闻界的朋友们一起参加今天的会议。今天的会议刚刚已经说到，分为两个大部分，第一部分主要是协会换届情况跟各位委员要汇报一下，大家集体审定一下。第二个内容主要是专题的演讲，我们请到了华东理工大学品牌研究所所长杨明刚教授就有关品牌问题讲一下。这个内容很好，希望各位委员都可以很好的听。

　　接下来我们进行第一项议程。首先有请我们上海市建筑材料行业协会采暖分会秘书长荆涛女士，讲一下采暖分会两周年的工作。

上海市建筑材料行业协会采暖分会秘书长 荆涛

　　【荆涛】：谢谢大家，上海市建筑材料行业协会采暖分会成立于2005年12月8日，我们一直本着服务企业、规范行业、发展产业的理念，以服务、代表、协调、自律四大功能为基础，克服种种困难，努力进去，大胆开创，取得了一定的成绩。我们做了七方面的工作。

　　第一，顺应行业呼声要求，积极酝酿筹备采暖分会。

　　1、拓展会员扩大行业覆盖面。

　　2、先后召开五次筹备工作会议，申请、起草文件，推动筹备工作进程。

　　第二，召开采暖分会成立大会，一届二次年会等会议，研讨和汇报行业工作深化服务。召开采暖分会成立大会，一届二次年会和会长工作会议。2006年11月29日，在上海金奖小礼堂召开采暖分会一届二此年会，会议对2006年工作做了总结，并提出了2007年的工作要点，会议由上海市建筑材料行业协会常务副会长兼秘书长沈美云主持。定期召开会长工作会议，就行业关注的重点问题和分会需要重点开展的工作进行了广泛的交流和研讨，并制定了采暖分会会长工作会议纪律。2、协助中外企业召开产品技术研讨会。

　　第三，在行业中组织培训、论坛活动，为企业提高基础知识和提升行业整体服务意识提供帮助。

　　1、规范行业施工，开展岗位培训。2、组织召开四届“上海采暖行业发展趋势国际论坛”2004年12月4日，在上海展览中心会议室召开首届2004上海采暖行业发展趋势国际论坛。本届主题是：开放的平台，前沿的思考。2005年9月21日在上海新国际博览中心举办第二届2005年上海采暖行业发展趋势国际论坛，论坛的主题是新采暖，新主张，新生活。2006年11月29日在上海锦江小礼堂召开了第三届2006上海采暖行业发展趋势国际论坛。论坛的主题是理念，新技术，新领域，奏响采暖行业主旋律。2007年8月22日，在上海新国际博览中心举办了第四届2007上海采暖行业发展趋势国际论坛。论坛的主题是品行品质品牌，让采暖更精彩。

　　第四，培育上海采暖品牌，树立品牌采暖形象，分会于2006年到2007年开展了信得过产品和服务诚信单位的认定、诚信和宣传工作。积极为会员企业协调采暖系统投诉工作。

　　第五，运动多方面资源，帮助会员企业拓展国际、国内两个市场。

　　扩大采暖分会认知度，举办中国（上海）国际室内供暖系统展。采暖分会于2005年到2007年连续三年在上海新国际博览中心举办了“中国（上海）国际室内供暖系统展”举办展会的目的是为了更好的帮助会员企业推出最新的产品、最新的技术，最新的理念，供中外客商交流、交易与投资洽谈。展会举办期间，得到了会长、副会长、会员单位的积极支持。

　　第六，我们加强了和合作单位的横向交流和沟通，促进了行业健康有序发展。

　　第七，接受政府部门委托，踏实完成各项工作。

　　过去两年，上海市建筑材料行业协会采暖分会和会员企业同舟共济，开创了一个促进采暖行业蓬勃向上的良好开端，紧接着如何进一步的规范壮大产业，如何形成真正有生命力，经得起市场考验的良好发展格局，仍然需要大家共同不懈努力，众志成城，我们热切的希望看到采暖行业有一个光辉灿烂的明天。

　　【陆海平】：刚刚从荆涛同志从七个方面汇报了过去的工作情况。大家有什么意见要提的吗？如果现在没有问题的话，我们大会原则通过。接下来有请建材行业协会采暖协会会长顾忆蓉讲一下2008年的工作要点。

上海市建筑材料行业协会采暖协会副秘书长 顾忆蓉

　　【顾忆蓉】：各位嘉宾，各位领导大家下午好。我向大家宣读一下上海市建筑材料行业协会采暖分会2008年工作要点：

　　一，继续发展新会员，并不断充实和完善采暖分会领导班子建设。

　　二，完成采暖分会会长环节工作，召开上海市建筑材料行业协会采暖峰会换届大会，于2008年3月18日在瑞金宾馆举行采暖分会换届大会。

　　三，召开第五届上海采暖行业发展趋势国际论坛，宣传采暖行业新产品，新技术，新工艺，分析行业现象，提高行业管理营销水平，提升行业形象素质，在成功举办前四届上海采暖行业发展趋势国际论坛的基础上，于2008年8月19日-8月22日“2008中国（上海）国际室内供暖系统展览会”期间召开第五届上海采暖行业发展趋势国际论坛。

　　四，积极实施品牌战略，做好推荐评审工作，培育采暖行业的精品、名品。

　　1.继续开展2008上海采暖行业“信得过产品”、“服务诚信单位”的认定和推广等工作。强化上海采暖企业的质量服务意识。并以此为基础，继续推进上海采暖企业精品化发展战略和品牌建设步伐。

　　2.扶优扶强，根据协会总体工作安排，从信得过产品/服务诚信单位中推荐优秀企业参与名优产品，上海品牌，上海市著名商标以及国家免检，中国品牌等评比。

　　五，帮助会员企业拓展国际、国内两个市场，扩大采暖行业的认知度。

　　1.邪乎协会会展中心办好第十九届中国（上海）国际建材及室内装饰展览会和2008中国（上海）国际室内供暖系统展览会。开辟采暖系统专业展区，帮助企业推出最新产品、最新技术、最新的理念，供中外客商交流，交易与投资洽谈。

　　2.组织采暖企业到国外参观、参展为企业开拓国际市场服务。

　　3.继续办好《上海采暖》转卡和上海建材信息网采暖分会板块，更好的塑造、树立上海采暖行业形象，宣传上海采暖分会行业特点，加强上海采暖企业相互交流，促进企业共同发展，建立上海采暖分会带企业间示范窗口服务形象，实现上海采暖行业健康、和谐、诚信、公立的共同发展目标，努力提高会员企业在市场的知名度和影响力。

　　4.做好采暖行业市场调研工作，为企业发展服务。

　　六，抓好培训工作，推进上海采暖行业规范化发展。2008年协会将继续加强培训工作，提高上海采暖行业人员从业水平。

　　七，制定、实施上海采暖行业统一合同文本，规范服务、引导消费。

　　1.组建编委会编写《上海市采暖产品买卖合同》（征求意见稿）及《上海市采暖安装施工合同》（征求意见稿），于2007年12月29日到2008年1月18日在全市进行广泛宣传并征求意见。

　　2.针对企业和相关部门的意见反馈，修订合同文本的具体内容，并联合工商局对合同的具体实施工作进行广泛宣传，计划2008年6月颁布实施。

　　八，加强横向沟通、交流和合作。

　　1.加强与政府相关职能部门、质量检测部门和新闻媒体等方面的协调工作。

　　2.加强协会内部合作，和节能、地板、橱柜、陶瓷等分会紧密联系，为会员单位提供多功能服务。

　　3.建立和欧洲等国外采暖协会的交通和沟通机制，了解并熟悉国际市场情况和国外标准情况，为会员单位服务。

　　【陆海平】：接下来我们有请上海市建筑材料行业协会副秘书长钟丽娟同志宣读采暖分会第二届正副会长产生说明，宣读并通过采暖分会第二届正副会长名单。

上海市建筑材料行业协会副秘书长钟丽娟

　　【钟丽娟】：各位领导，各位企业家，新闻界的朋友们大家好。我向大家宣读上海市建筑材料行业协会采暖分会第二届会长副会长候选人名单：

　　会长：威能（北京）供暖设备贸易有限公司上海分公司中国区销售总监王伟东先生。

　　副会长：上海小宇冷暖设备工程有限公司赵益河总经理。

　　　　　　上海白蝶管业科技股份有限公司倪锦平总经理。

　　　　　　上海安贞贸易有限公司管理总监周兆衍。

　　　　　　上海尚典商贸有限公司腾达总经理。

　　　　　　上海建筑材料行业协会采暖分会顾忆蓉副会长。

　　　　　　上海林内有限公司梁宣哲副总经理。

　　　　　　上海舍予住宅工程技术有限公司。

　　　　　　上海碧元采暖技术有限公司李光宇总经理。

　　　　　　上海胜象供暖设备有限公司罗懋文总经理。

　　　　　　上海爱康新型建材有限公司郑立克总经理。

　　　　　　上海晨启实业发展有限公司邹民豪总经理。

　　　　　　上海鹿铃建筑装饰工程有限公司章皓总经理。

　　　　　　上海博韬冷暖工程有限公司刘克明总经理。

　　　　　　上海惠顿工贸有限公司颜惠平总经理。

　　　　　　上海新昂工贸有限公司孙新总经理。

　　　　　　上海瑞庭环境科技有限公司孙红艳总经理。

　　　　　　上海豪屋斯供热设备有限公司金振宇总经理。

　　　　　　帝思迈环境设备（上海）有限公司营销总监王正。

　　　　　　默洛尼卫生洁具（中国）有限公司周旗项目工程渠道总监。

　　　　　　宣读完毕谢谢大家！

新一届会长副会长合影

　　【陆海平】：第二届采暖分会的正副会长产生说明和名单刚刚已经宣读了。如果没有意见的话，大家鼓掌通过！接下来我们有请入选的会长、副会长一起合影留念。

第二届采暖分会会长王伟东

　　【王伟东】：感谢大家对我们的工作支持。有几点感言，在座的各位有很多的新面孔也有很多的老朋友。首先非常的荣幸，经过紧张激烈的竞选，这是真正的民主选举被选上上海市建筑材料行业协会采暖分会会长非常的荣幸。

　　其次感觉责任重大，首先对我们第一届会长表示衷心的感谢。因为这两年多来，他带动整个采暖行业在荆涛秘书长的大力辅佐下，把上海采暖做的蒸蒸日上，也正是如此，才让我们去年的冬天感觉并不冷。另外，我们上海采暖，大家都知道我们国家的采暖区是分为南北划区的。北方采暖是必须的，南方采暖是没有的。这场大雪政府是不管的，所以我们在座的各位都有责任和义务把采暖做好，让我们的上海老百姓，让华东区，整个长三角的千家万户，可以用上最合理的采暖方式，最节能、最环保的采暖方式，所以我感觉到责任重大。

　　第三，我谈一下机遇。现在我们上海老百姓的钱包鼓起来了，我们做装修几十万不出格，采暖只是其中的一小部分，三五万一个普通的家居就可以做下来了，普通人都可以承受的了。另外，去冬今春的大雪，天气确实是冷暖无常，停水、停电、家里像冰窖的感觉确实不好，我们既然不再采暖区，我们在座的每一个同行有责任有义务，要让广大可以用得起我们产品的用户，用最好的产品，享受最好的服务。

　　还有节能环保，今年两会已经召开，国家的新政策已经出来了，节能减排已经落实到各个地方政府上，具体化了，如果做不好的话，他们的乌纱帽可能就会丢掉，节能减排已经成为了重中之重，而且我们大多数人推动节能采暖的话，都是利用天然气。这里面有很多很多机遇，我希望大家可以把握住这个机遇。最后一点，我想就是努力了，刚刚已经回顾了以前的工作，展望了以后的工作要点。我想我们有责任作为采暖协会，有责任和我们的同行，比如说橱柜协会，甚至是设计行业的类似协会联起手来，一起把最好的采暖方案介绍给我们每一个用户手中。另外我们有责任扩展整个上海地区的采暖市场。大家可能知道威能是最早进入上海市场，但是我们十多年前进入市场上海并不是采暖，而是生活入睡。如果大家知道德国大白兔这个品牌的话，就应该可以回忆起来，最早用热水器的就是威能的德国大白兔热水器。我们有责任在十几年以后，让我们整个采暖行业更加的规范，让我们可以在规范市场的前提下，大家赚到自己应该赚的钱，最后谢谢大家。

　　【陆海平】：刚刚王伟东会长的讲话非常的重要，他既说了当前的情况，也把未来的情势说了一下。从整个建筑来说采暖是建筑中一个非常重要的组成部分。他涉及到我们千家万户，大家都要用的到。这项事情做好以后，也是满足了广大老百姓的迫切需要，这个行业是非常重要的行业。要把这个行业做好，我们要规范化我们行业的一些做法也要把国家的大目标尽量放在身上，因为我们整个节能减排的指标已经说了。建筑节能要提到50%，今后可能会提高到65%，这就给我们提出了新要求，我们的产品，我们的能耗，怎么样可以在解决节能的情况下，也要把能源用在最需要的地方。我们在社会各个方面都要注意到，我们希望王会长说的各个情况，我们各位委员可以在今后的工作当中可以落实，把这件事情搞好。

　　接下来我们想请几位领导来跟我们讲讲。首先我们有请上海工商局合同处的邬立军处长讲话，大家欢迎。

上海工商局合同处的邬立军

　　【邬立军】：各位领导，各位在座的业内会员企业代表以及新闻界的朋友们下午好。非常高兴参加今天的会议，首先向我们上海市建筑材料行业协会采暖分会顺利换届，以及我们新当选的会长、副会长表示祝贺。今天来，本来我收到邀请函以后，我就打电话给荆涛，我说我们一般不参加行业协会换届大会。后来考虑到这次我们工商局和采暖行业分会两个示范文本，所以今天新闻界的朋友们在这里也很好，我们也向大家通报一下这样的情况。前一段时间正好是3.15，我们市工商局在3月13日上午召开了新闻发布会，我们专门向我们本市的媒体，通报了工商局和市消保委一年多以来，我们为维护消费者合法权益做的一些工作，其中就包括了我们推出的五个与消费者权益密切相关的合同示范文本。这也是其中的一项内容。今天我们准备和我们建筑材料行业协会，一起推，一起做这样两个合同示范文本。所以我刚刚听了荆涛秘书长，以及我们的会长一些介绍，我觉得我们这个行业协会，我感觉就做合同示范文本来说，我觉得有三点。

　　第一，我们这个行业对做合同示范文本是有现实的需要，第二我们企业有动力，第三实践是有基础。现实有需要主要是我们的机遇和挑战并存，现在我们行业协会如何规范这个行业，以什么为抓手来规范我们的行业经营行为这也是规范我们的服务，规范经营的一种手段。从实践来看我们做合同示范文本是很好的手段，我们市工商局现在已经做了很多的合同示范文本。当然有一些是和保护消费者权益有关，有一些是和新农村建设有关，还有一些是涉及到重点领域的。我觉得我们行业做示范文本是我们行业协会，为企业服务，为企业规范经营服务的手段。第二个就是我们面前也有很多的机遇。我们因为消费水平的提高，我们老百姓对采暖消费也越来越多，所以怎么样把握这个机遇，我们的一些行业，就是因为行业中的企业不受诚信，不规范经营。最后导致我们这个行业发展不下去了，比如说我们原来的火腿，大家都知道，被新闻媒体曝光以后，我们在火腿当中加敌敌畏，现在很多人都不吃火腿了，现在这个行业垮掉了。对于我们现在这个非常好的行业，非常有前景的行业，我觉得在座的企业代表一定要好好的珍惜。就像王会长讲的，我们个人企业的行为可能会影响到整个行业的发展。最后我们整个在座企业来说，不仅要考虑赚钱，还要考虑规范经营。所以对于合同示范文本来说，我们是有现实的需要的。

　　第二，我们企业是有这个动力的。我们有企业就跑到我们这里来，希望把他们的合同作为合同示范分本，我们告诉他这个合同示范文本是不能做的，因为我们法律法规都有规定，合同法第12条，以及最后一条，当事人可以参照合同示范文本定立合同，我们上海规定的是必须由行业主管部门和行业组织联合工商局一起才能做合同示范文本，一个企业是无法定立合同的，你自己定的是格式合同。为什么说我们有需求。我们企业当中我想各位都是定合同的，在经营交易过程当中都是要定合同的。而实际上我们定合同是格式合同，合同法对格式合同是有具体规定的，有一些条款当中，你排除了消费者的权益，限制自己的责任的。在最后法院判定的时候，你的合同条款是有问题的。包括有一些企业采取一些不政党的手段订立合同的，对于合同法来说，对方当事人都是可以向法院申请取消的。我们企业有一些使用的合同有些可能是不合法的，这个情况对你自己保护自己也是不利的。最后如果认定为这个合同效力是有问题的，如果被法院撤销的，当然这个合同就无效了。所以我们自己定的合同，也要考虑合法性的问题。我们合同示范文本是由我们工商局和行业协会一起推出来的。这样造成我们的消费者是非常相信的，合同文本的公正性就提高了。你谈判的成本也会降低，相关的标准在合同当中都约定好了我们上次联合市社会服务局，我们邀请市建筑材料协会秘书长都讲到了，他们说我们行业协会是代表企业利益的，但是我们做示范文本我们遵循的是公平公正的原则，因为消费者基于你是合同示范文本，他考虑的是他相信你的行为，相信你这样的合同行为是保护他利益的。所以从这个角度来说，为什么我还要讲这样的例子呢？我们会企业来讨论，这个合同文本制定过程当中，我们会修改。这样的情况下，企业一定站在自己的立场上，我自己也呼吁一下，我们企业为了自己的行业长远发展，你要考虑到正当的赚钱，维护消费者的合法权益。有一些合同示范文本讨论非常激烈的，有的时候企业觉得这是损害他们的利益，企业完全不同意。而我们站在消费者的角度上，考虑到公平公正的原则，所以大家也会有分歧。我记得我们去年做了15个涉农合同示范文本，包括农业、种子、有机肥料、猪等等。当时我们说，保护农民利益现在是重要的一个政策，这样一个大的方向在那里，但是我们讲我们合同首要的原则就是要公平公正，在这个原则下，向农户的利益进行倾斜，因为合同示范文本不是强制性使用的，是我们工商局和行业主管部门，行业协会服务企业的一个手段，他是推荐企业使用，企业当然可以选择用也可以选择不用。所以一定要公平公正。

　　第三，行业是有基础的。我们这个行业力量比较强，而且素质都比较高，而且做事情，做工作非常的热情，也非常的有责任心。也请大家如果有什么意见和建议，可以反映给我们。另外我们业内企业非常有责任心，形成了非常好的做法。我们建立合同示范文本就是要把行业当中的一些好的做法，好的规范 上升到合同的条款，以当事人明示决定的方式，规范这个行业的 运行。我们希望好的企业，诚信的企业发展的越来越好，越来越大。把不好的企业淘汰掉。时间的关系，我这里就不一一举例。从我的个人感觉来看，我们这个行业，我们这个协会做合同示范文本是有基础的。我感觉在我们的行业协会和在座的会员企业的共同努力下，我想我们做这两份合同示范文本应该是没有问题的，一定是能够取得成功的。谢谢大家。

　　【陆海平】：刚刚我们市工商局的邬立军先生对合同示范文本的问题做了比较详细的介绍。因为合同示范文本是很重要的，规范了企业的运营，也保护了企业的合法利益。因为时间的关系，他不能把内容讲的很细，今后有机会，我们请他们再做详细的介绍。接下来我们有请上海市消费者权益保护委员会居室材料办公室的秘书长居室材料办公室的秘书长李沪仁先生讲话。

上海市消费者权益保护委员会居室材料办公室的秘书长李沪仁

　　【李沪仁】：非常高兴有这样的机会跟大家在一起。首先我对我们今天新当选的20位会长、副会长单位和个人表示衷心的祝贺。我谈一点感想。因为换届会议，本来也不应该我来讲话，也没有准备，只谈一点自己的想法。行业协会这几年做了很多的工作，对市场和经济确实也起到了显著的作用。因为我担任居室材料办公室的秘书长已经7年了，在相互的交往当中，互相沟通合作配合，确实感到了我们的努力。大家知道，几年前涂料市场非常的混乱，很多人把绿色食品的标准灌在涂料上。当时我们是查了6家假冒伪劣产品。这些都是和行业协会一起努力的。行业协会来有一个亮点，就是地板专业委员会，今天我们是采暖专业委员会，还有地板专业委员会，以及橱柜专业委员会。这个形式非常好。地板的工作是大家做的，也不是消保委居室材料办公室一家可以做好的，我们的消费告知书很多企业都知道的，而且很多的消费者得到实惠，我们确实也做了很多的事情。整个上海的建材行业如果跟以前相比的话，真的是大大的提高了。我也没有想到，我们这次会议的准备材料已经装订成这样了，这是相当好了。我们行业协会确实在里面做了很多的工作，当然这个工作也是离不开大家的。行业协会做事认真信到了我们企业，包括怎么样发展我们的品牌，怎么样为品牌服务，创造平台。提供各种各样的信息为企业服务，我也是看着我们的行业协会发展，看着我们的企业发展，看着我们的消费者权益得到了保护，我也是非常的高兴。

　　今年是中国消费者权益保护协会提出的年主题是消费与责任，这个责任大家都知道，企业是第一责任人。我们在想，企业所承担的责任是社会责任。所以说一定要履行好我们的责任。我们企业履行社会责任就是体现在诚信经营，这是很低的层次。你起码要做到这一点。我们行业协会是一个自立组织，靠大家共同努力。工商局跟行业协会搞这样两个合同示范文本这个是非常好的事情。当然现在还仅仅是初稿，但是大家可以参照这个，尽管不是强制性的，但是对我们企业发展也是有利的。所以怎么样履行好非常重要，我希望把这块工作大家作为重点来做，因为保护消费者合法权益企业是第一责任人，我们企业这块工作就一定要做好。第二是守法经营，刚刚讲的是最基本的，必须按照我们国家的法律法规去做。政府现在已经明确提出来了，而不像以前动不动就罚款，现在是为企业服务，但是你是故意违法的，也一定是会处罚你的。你一定要做到守法经营，符合国家有关的法律法规。我们这个行业和其他的行业可能有所不同，产生问题了可能就是大问题。因为配套这块非常大，可能牵涉到每个具体的企业可能小一些。采暖工程是一个大工程，一旦消费者受损了，可能损害不仅仅是采暖这部分。如果不守法，处罚一定也是非常厉害的。我想我们都是这个行业的骨干，这个行业的带头人，我们一定要把这块做好。

　　还有一个希望，我们都是骨干企业，会长单位，整个上海的采暖主要还是依靠我们在这里。采暖这块要发展，要靠大家的创新。可能这块创新很难，怎么样开发出更好的产品给消费者，现在有很多的产品成本非常高，消费者想做做不起。国家现在提倡环保节能，但是真正的操作很吃力，为什么呢？因为成本很高。我们企业要在这方面动脑筋，为消费者服务，为自己的发展服务，在开拓创新方面要创造条件。为自己创造条件，也为上海的消费者带来福音。很多事情在几年以前可能想象不出，但是现在已经完全实现了，现在的科技发展很快，我们的企业进步很快，消费者进步也很快，怎么样好的产品，提供给我们的市场这个大家要考虑到成本，以及方方面面的创新，把我们的消费者服务好，为我们自己的发展搞一点后劲。我希望大家把企业做的越来越好，我们的消费者权益可以得到更好的保护。谢谢大家。

　　【陆海平】：感谢消保委的李沪仁先生讲的很好的内容。特别是后面的几个希望，我们希望今天到会的企业各个方面重视这个事情。

　　换届大会部分的内容结束了。接下来我们进入大会第二个大的部分，第二个部分，企业非常重视品牌，国家也非常注重品牌，那么这个事情怎么搞，怎么样让大家的品牌发展起来，今天我们非常荣幸的请到了华东理工品牌研究所所长杨明刚教授给我们做缔造建材品牌、扬起腾飞的风帆的主题演讲。

华东理工品牌研究所所长杨明刚教授

　　【杨明刚】：首先祝贺我们的上海市建筑材料行业协会采暖分会换届成功。也祝贺我们新当选的会长和副会长，以及其他的理事，这是我的第一个感受。第二，我在外面讲的课程比较多，搞的项目也很多。但是在换届大会上讲课我觉得还是非常少的。我想我们行业协会对这个品牌非常重视。我们在座的已经把这个当前最主要的一个问题抓住了。第三点我向大家汇报一下我的演讲内容。

　　我想请问大家，美国的商业周刊每年九月份要评吃世界100个最有价值的品牌，我想请诸位来猜一猜美国占多少个？美国这个国家不仅仅是是军事，不仅仅是经济，他为什么在世界到处当警察，请大家注意，他还有一个“原子弹”，这就是品牌。他从01年到07年的评比，几乎就占了100个品牌当中的2/3。

　　第二个问题，100个品牌当中，请大家再猜猜前10位的美国占几个？我听到有人说8个，还有7个的。祝贺这说8位的这个朋友。那么另外两个品牌是哪个国家的呢？一个是德国的梅赛德斯奔驰，另外一个呢？芬兰的诺基亚。可能大家不清楚芬兰在哪里，甚至不知道这个国家，但是提到诺基亚，我想大家都清楚。前几年在中国的大陆，手机品牌第一是摩托罗拉，现在又简化了，叫摩托，为什么呢？要短，因为现在是信息爆炸时代。我看到各位朋友的品牌名字都是很简单的两三个字。今天我演讲的题目是缔造建材品牌，扬起腾飞风帆。我希望采暖分会要抓住机遇，要打品牌，现在衣食住行都讲品牌，去年我给上海市政府做了一个课题上海市著名品牌衰落的原因和再崛起的对策。我总结了上海的著名品牌没落最基本的问题就是海派文化，精明不高明，没有与时俱进。

　　今天我要谈三个问题，第一个中小企业如何打造品牌。第二，面临新的市场形势，采暖行业如何调整市场战略。第三主要讲讲服务，提升服务品牌。第四是个案分析。

　　我们先看第一个。我先请大家看一下最佳品牌。希望我们在座的各行业的，要树立一个品牌的概念。要谋划企业的战略。如果再简化一点就是一个观点，就是战略。请大家看一下可口可乐、微软，我举微软的例子，请大家想想，今年首付不是比尔盖茨，请大家想想，微软是如何成长的？他不过是30年左右，我讲三件小事。看看他怎么树立品牌意识的，这和我们中国都有关。第一件小事，我们在2000年左右的时候，中国很多的老百姓，还不知道电脑是什么玩意，他开始进入中国。第二，如果再向前，当时计算机在搞硬件的时候，如果微软和IBM公司都去搞硬件的话，那么没有比尔盖茨，没有微软。第三件，当中国进入WTO，比尔盖茨把自己的研发中心，第一个悄悄放到了中国上海。我们看看世界各个国家的品牌，中国没有一个，现在我们讲六个字，一个是制造，一个是创意，一个就是品牌。什么叫品牌呢？品牌最早是来自于古希腊语，是一个烙印，就是我养的牛、羊，跟别人的区别在哪里呢？我就在牛的屁股后面做了一个烙印。再来看看，我们中国的世界十大品牌，大家可以看一下，这是们麦肯锡和金融时报做的中国10十大世界级品牌。大家想想海尔是靠什么的？他是靠砸冰箱然后这个品牌慢慢树立起来了。但是中国现在最有价值的品牌现在还没有。

　　这是世界品牌实验室在1999年评的世界五百强，现在中国一共是12个，我们看到有中国移动，中央电视台、海尔、中国工商银行、中国银行、长虹、中国人寿、联想、中国中铁等。再来看看我们500最具有价值品牌分布，我们上海现在是排在第四位，第一是北京、第二是广东，第三是浙江。你可以打开广东名牌网，你要知道品牌的信息，他是非常的清晰的。中国的500强公司当中，大家可以看一下，然后就告诉大家，中国世界的名牌产品，我们从2005年开始到现在，已经有12个，是中国世界的名牌产品。

　　从以上大家可以看到，我们是不是可以总结到几点？第一点品牌对一个国家的竞争实力和竞争力是非常重要的。第二个，大家也可以看到我们企业，特别是我们这样的一种新型的企业，要树立品牌观念。十一五期间，我们提出中国要10个左右的世界级品牌，到目前为止是300多个中国名牌产品。我也查了一些建设行业的铝型材5个产品已经位列其中。到目前为止已经有10多个企业获得国家质量免检产品资格，但是我们至今还没有中国名牌产品。我们从衣食住行时代已经到了品牌时代，或者说我们改革开放30年，刚刚改革开放的时候，我们做广告的时候，我们都是坐在办公室里说我们的产品如何如何。当时如果看到营销那就已经是非常不得了了。而现在更重要的是要看到品牌。因为中国的温饱解决了，特别是我们上海，已经要超过1400美元，所以这一点，希望大家有一个清醒的头脑，一定要做。谁的品牌大，谁的品牌强，谁的品牌知名度高，我觉得你的业务是不愁的。

　　另外我查了一下，十一五规划当中有10个产品有了资格，在实施品牌战略当中，我们更需要更多的优质产品给消费者，打进国际市场。

　　品牌的战略可以为我们的企业带来什么呢？我们了解什么叫做品牌，我们很多中小企业讲什么品牌呢？其实所谓战略最早的一句话就是将军的艺术，是高层次的。所谓的战略就是要看得远，站的高，要有整体的观念。不要看自己的鼻子和嘴巴，你不仅要精明，还要高明，这叫战略。品牌战略首先要有一个品牌策略？我想各位都喜欢看足球，在你们的印象当中，小贝请大家想想，当我讲到小贝，你们想想的识别有哪些？他的运动衣是几号，他的头发是怎么样的？他还戴着围裙，还有纹身，我一讲这个东西大家就知道了，这就是品牌识别。因此你的品牌出来的时候，你的名牌出来的时候，一个老总，你代表的是整个一个企业。

　　有很多，其实品牌战略当中不仅仅是一个品牌。还有一个品牌的识别问题，比如说我们知道威能的老总您有几个品牌？

　　【王伟东】：我们公司8个品牌。

　　【杨明刚】：我给大家总结了一下，有的是只打一个母品牌，有的有子品牌，有的还有孙品牌。我们看到一品多牌，多品多牌，一品一牌，多品少牌，多品一牌。比如说我们看到海尔电器，他就一个电视机来说，他有很多的型号。比如说摩托摩拉，他有很多的新产品，为什么这几年摩托摩拉的品牌被其他的品牌赶超呢？因为他的品牌缺少了一些中国文化的元素。跟诺基亚不一样，你看诺基亚的广告，很欢快的。这一点希望大家注意。这就启发我们，我们的企业到底是用一品多牌呢？还是多品多牌呢？希望我们的企业看看，各自有各自的优点。

　　我举一个例子，比如说大家比较熟悉的联通，联通在我们的心目当中，可能我们在座的各位更多的用移动。联通这几年来发展很快，我们看一下他的现有品牌系统，他的公司品牌是中国联通，下面是业务品牌，然后他下面有子品牌。我们再比较一下中国移动。移动的品牌请大家看，就非常的清晰，我们看到有全球通、动感地带还有神州行。动感地带的目标对象是年轻人，我的地盘我做主。而全球通针对的是什么样的客户？还有神州行。

　　我觉得各位一定要树立品牌的观念，一定要打造一个整体的战略，我在近五年如何，近十年怎么样。第二个要突出你这个企业的特色，要打造企业品牌。请大家想一想，一个企业我感到一个优秀的企业需要三个条件。第一个你这个好的知名的品牌，一定是一个优质的产品。但是不能说你的产品就能够成为知名品牌。

　　我们常常说金子是闪光的，但是你不能说闪光的都是金子。首先你必须要有优秀的产品，第二个希望各位注意，品牌是需要时间的。我刚刚讲到微软是30年，但是当今的时代，一些时尚的品牌，像我们新兴行业的品牌，可能在很短的时间内打造出来，关于国际知名品牌的规律和特点，这个文章是发表在中国社会科学这本刊物上。

　　第三，希望大家注意，有了意识要打造品牌，还要有一个过程。这个过程很艰难，比如说你要做广告，做传播，你要搞公关活动要有钱。我今天讲的是中小企业如何做。

　　首先是优质的产品，你一定要突出你的特色。知己知彼百战不殆，我的企业的特色在哪里？我比不上大的品牌，大的企业，中小企业我总是有特色，这点要找准，你要看看你的人力、物力、财力、优点在哪里？打品牌首先要看你的特点在哪里？

　　第二，要有一个独特性，你在打造品牌的时候，要有独特性。我概括为三个字，第一，“集”：要集中你企业的人力、财力、精力，不能全面开花。我们没有那么多的钱烧广告，所以一定要集中。第二，“新”我们的中小企业的展示，如何引起消费者的注意呢？第三要“精”，在意识上、工作上、执行上都精。

　　第三是品牌定位，这是非常重要的。我想请问各位，请告诉我，世界第一座高峰是什么？珠穆朗玛峰。我再问大家，世界上第二高峰的呢？大家可能就不记得了。我们奥运会第一个中国的冠军是谁？许海峰，第二个呢？可能又不知道。当今是信息爆炸时代，我的企业如何可以脱颖而出，一定要定位，我们的定位不是说我们的产品，而是在消费者的心目当中占一个位置。这个时代就是这样的。

　　大家想想这个定位怎么定呢？我给大家一个多思维的方式，包括产品、企业、价格、技术、消费者、促销、分销。我具体就不多说了，我举一个例子说，诸位看看，我们中国最多的时候有20多种可乐，什么敦煌可乐，幸福可乐，但是为什么中国的可乐都没有起来呢？因为文化，品牌的一半是文化，请大家注意，比要做一个你要挖掘你的故事。你要策划，把你的历史要告诉消费者，我们可以看一下非常可乐，大家都知道是哪一个公司的，是哇哈哈的。我们在上海看到过非常可乐吗？你们喝吗？他的市场在哪里？在浙江，在农村。请看，我们从刚才我给大家的一个图，一个方法。我们这个叫两位分析法，可口可乐定位的是哪里有人哪里要喝水，哪里就有可口可乐。百事可乐就不能这样，他就挖取了年轻人，把这部分拉出来了，就成功了。第三个是哇哈哈，当然不能和百事可乐和可口可乐比，他就玩了一个非常。但是在做广告的时候也要注意，我记得非常可乐有一个广告比较失败，我们中国南斯拉夫使馆99年被炸，他就做了一个广告，他想民族品牌开始来了，他就来了一个飞毛腿导弹来了，然后爆炸了，后面写着非常可乐，这也有一些政治问题。我他当时是说民族品牌来了，但是希望大家注意民族两个字要斟酌一下，因为当今时代的发展，特别是我们的发展，已经没有国际概念了，而且民族的品牌有一个发展过程。最近我在苏州河延安做近代历史文明的10个博物馆。我曾经看过一个漫画，他说打倒美国老，结果他手里拿着可口可乐，穿着LEE的裤子，耐克的鞋子。

　　再定位的方法，我们大家再看看，万宝路大家知道是香烟，他的广告做的非常的漂亮，但是他当初定位的是女性，结果做的就不好，他做了牛仔的广告，他一下成功了，结果到香港，牛仔的广告不行，因为牛仔在香港的地位比较低，结果他就做了一个万马奔腾，结果又成功了。还有品牌的延伸，哇哈哈做的就比较好。我们打造品牌在不同的产品阶段，您的品牌策略是不一样的，还有产品的功能扩展、转换或者是有了新的发现。我们现在很多的方便面大家看到广告，他现在还在诉求我的面如何如何吗？没有了。这符合现时代的青年，他们的消费观念。所以我觉得我们现在上海的机遇很好，采暖行业如何抓住机遇，如何抓住消费者的观念，这非常重要。另外我们的消费观念，消费行为发生巨大变化时，我举一个例子，就是强生。强生最早是给欧美孩子的，但是后来欧美出生率下降，他马上转移到中国，强生经过调查定位以后，在台湾，他们调查发现首先台湾的女孩子喜欢运动，第二，这时候喜欢谈情说爱。然后到中国大陆以后，他就一句话，打动了非常多的女性——宝宝好用，您用也好。女性都会想，婴儿的皮肤多嫩啊，所以他的产品就是根据从美国到台湾，然后到中国大陆。我们要不断的定位，定位再定位。这希望我们也要注意。

　　这是我跟大家讲的定位方法。然后在现实生活当中，也有定位，有这样的几种情况要注意，定位混乱，一会儿这个品牌，一会儿那个品牌，所以定位混乱，定位无位，到底定位是什么？我们很多房地产打广告在青年报上，有什么用呢？你选择的对象选错了，媒体也选错了。定位过窄，定位错位。你要看看你的消费者是谁你要抓住你的消费者，对谁说，怎么样说。还有就是过宽。

　　第三，加强质量管理工作。首先要有严格的质量管理，能够跟国际接轨的，尽量的接轨，这个证要多拿，这是你品牌的一种信誉，品牌的标签。

　　第四，要做好你的形象。要注意三点，第一是理念，第二是行为，第三是视觉。理念也就是我感到是品牌的主心骨，理念也就是我们在座的头脑是不是有这个意识想做，怎么做，我刚刚讲了，我觉得我们的行业协会在换届的时候让我来讲品牌，我觉得就是一个意识，领导有意识，希望在座的各位也有意识，希望在座的各位一定要领会。我觉得理念是一个主心骨，缺少这个东西就是在风浪当中黄叶。

　　第二是行为，行为是一个品牌的道德碑。

　　第三，视觉是看到你的LOGO，看到你的颜色，你一定要记住。在这么多的银行当中，我们怎么样打造？首先是品牌的历史，你要查一下。第二，你的核心价值是什么？品牌有很多东西，很多要素。你这个品牌的核心价值是什么？请看八个交通银行的核心价值，就是八个字：“交流融通，诚信永恒。”再看一下品牌形象，87年开创了中国金融业股份制银行的重组先河，05年在香港上市的第一银行股。我们看一下品牌广告语，就是交流融通，诚信永恒。品牌产品：外汇宝，太平洋卡等等。在我们的理念当中，这个行为是要靠员工，还要靠外面。

　　再看一下世博会的LOGO，他代表了什么？他就代表了世博会在上海举办的内涵，是一种价值的追求，是一种追求的目标——城市跟生活。这是每一个产品，每一个项目要有主题，要打动消费者，要跟我们的时代精神相吻合，再看一下，再打造品牌的视觉的时候，我前面讲过一个名字，我想我们作为张三、李四，你们父母给你们起的名字，一是你父母对你的一种希望，或者一种情感，然后你的名字要响亮等等。我们一个品牌也是这样的。我引用了当代营销大师阿尔李斯的一句话，他说从的长远观点来看，对于一个品牌来说，最重要的就是名字。

　　我举了Google的例子。世界发展最快的十大品牌，不仅仅是产品品牌，有四大是互联网品牌，Google就是其中之一，他去年起了一个中文名词叫谷歌，他代表了什么呢？丰收之歌。像宝马、可口可乐都是中文音译的，所以名字非常的重要。我们品牌命名的思路是怎么样的呢？首先是产品，产品从功效，像奔驰、飘柔、波音。还有情感性的，像登喜路、美的、百威，中性品牌的，如海尔、索尼、埃克森。以品牌本身的来源渠道命名的。有以人名的，以地名的，以物名的，有其他词汇命名的，还有以品牌的文字类型命名的有数字的，外来词的，拼音的等等。

　　我们在打造品牌的时候，要注意几个问题，首先是重复，第二是雷同，第二是媚洋，第四是循古，第五是媚俗，第六是过分专业化，第七是过分强调区域性，第八随意化。

　　我们看一下香港城市品牌。我在不同的场合，我呼吁我们上海市政府要注意上海城市品牌的形象。我们看这是一条龙，巧妙的就把香港的英文放进去了，还有中国的传统问题——龙放进去了。再来看一下银行 业的品牌表示，这个大家很清楚是中国银行，这个中国银行的LOGO设计的非常好，你看上去既像是铜钱，里面又像是中字。再来看看建设银行，他也是用铜钱，但是他的铜钱又不一样。这是中国电信，你看到这个Logo，你会觉得和什么标志很相似呢？就是丰田。他就像一个牛头，中国电信也像牛头。原来好象有一点死板。刚刚讲到丰田，丰田有句广告，丰田就是按照中国的文化，他说车到山前必有路，有路必有丰田车，这个广告多棒。

　　第五，我们要做好品牌宣传。如果再讲的广义一点，应该叫传播，大家可以看看，这个工作我觉得传播不是单一的，也不仅仅是广告。希望大家注意。这张图我就把整个传播告诉大家，我希望大家注意，只靠企业，不靠社会，不靠新闻媒体，不靠策划，不靠行业协会，你要走独木桥是非常难的。首先我们要整合，大家回忆一下你们在前几年，采暖分会的散热器营销有很多的水分，可能由于一些欺骗色彩，而现在是品牌时代，产品是最佳的要打造良心牌，绝不能虚假。然后我们可以看几个广告，在这么多广告片当中，比如说海王，他的广告是关键时刻怎能感冒，他推出了生日篇、求婚篇、剃头篇、彩票篇等系列广告。在这么多广告，我们说白天吃白的，晚上吃黑的，一下子就吸引你了。脑白金的广告是傻傻的，怪怪的，但是搞脑白金这个人，他从8000元起家做到这么大。另外他也是中国最大的失败者，脑黄金一下子就没有了，欠了一屁股债。这个人不容易，脑黄金失败，然后搞了一个脑白金马上就起来了，失败了再爬起来。

　　我用六个字是交互、传达、聚集。当今时代，这是我们广告传播的最重要的六个字。

　　我们再举个例子，超女成功在哪里？他的品牌传播就是根据不同的群体来做的，首先是参赛群体，然后是超女亲友群体，另外是歌迷群体，最外面是其影响群体。我们看到蒙牛酸酸乳“酸酸甜甜”的味道和品牌价值找到了一致性。我们看一下消费者他的心理需求和参与表现是怎么样的？你要把你的消费对象从心理上认同是非常困难的。所以你看看，超级女声，包括超男的成功，都是如此。我们看到他的特征，参与的方式，参与的深度和心理的价值，你要跟你的团体，你要借助外力挖掘，我们找你们的消费对象的心理。

　　汽车很多，我们有这样一句话，在中国坐奔驰开宝马，然后沃尔沃请大家看一下，他当时打到美国市场上，美国分为三个阶层，三个阶层当中又细分为九个。沃尔沃到美国市场以后，就跑到上层中的中下。讲到安全的，比较怕死的，保守的，大家想想是什么样的职业的？比如说律师、高级的白领、教授们，有钱，当然跟富豪不能比，这些人不张扬，相对来说保守。这么多的元素他就找到一个核心——安全。我举两个例子，婴儿躺在什么地方最安全呢？妈妈的怀里，他就把婴儿放在沃尔沃里，孩子就像躺在妈妈的怀里一样。戴安娜死的时候，坐的是什么车？他坐的是奔驰。他在香港做的广告是：假如坐沃尔沃呢？

　　接下来请大家欣赏几个广告。这是一个问号，那旁边是什么呢？像一个孕妇，但是真正在中国医院有这个符号大家还是觉得不习惯的。这是非常形象化的。

　　这是雀巢咖啡的，他什么都没有说。他告诉我们每日每刻雀巢伴随您。这个广告延伸到去年，有一个茶叶的广告，他在夏天的时候，在我们的等汽车的地方，我稍微数了一下及隐隐约约有100个碗，就是从这个广告的创意中来的。我们再来欣赏一下佳能的广告。

　　品牌传播当中，三星是这几年搞的相当好的，他是从一个低档的品牌走上来了，在20世纪70年代这个品牌差点死掉了，这个老板说，我除了老婆和女儿不能卖，其他的家产我都可以卖出去。他从小到大，从弱到强，从低档品牌做到高端品牌，是怎么做的呢？就是靠体育做大的，他当时到中国市场，三星品牌也做了很多亏，他把所有的中国人都作为他的消费对象。后来他重新定位，他把中国的高档消费人群抓住了，就等于韩国国家的全体国民，他胜利了。他现在在同类产品当中已经超过了索尼。

　　接下来我们看一下形象传播。他的对象请大家看看比如说肯德基和麦当劳是大众的，星巴克就是比较时尚的白领，就是把另外的消费群体落在后面了。他的形象就是搞一个文化，口碑。他打造的是什么？他不仅仅是靠广告轰炸的，他是靠口碑，靠形象的传播。

　　再来看一下第四个，要找到一个好的代言人，叫代言传播，这一点也非常重要，靠名人、专家，让他们说，不要王婆卖瓜自卖自夸。但是这个人要和你的消费对象拉的近一些，当然也有一些失败的，当然也有用名人名字的，有一种药叫泄停封。

　　第六，推进技术创新，创新是一个打造品牌的关键，是一个原动力，我们企业要重视，我们的中小企业要和产学研结合起来，要和大企业保持技术合作。第八，关键是人才，我们中小企业人才还是比较少的。我们的网络营销应该怎么样做好，你的网络一定要做好。

　　第二个问题就是面临新的市场，我们怎么样调整市场的战略。首先看一下行业的市场分析看，从市场求购方面锅炉产品是第一位的，其次是热泵、散热器、地暖等等。锅炉产品总体还是保持平稳的趋势，再来看一下，这个很有意思。08年奥运会，绿色锅炉获得国家资金，然后可以看一下北京奥运会要关掉很多的企业，这对我们都是很有利的。再来看一下，我们近几年的市场供应情况。2007年杭州市也是个性化了，搞地暖。

　　我们再看一下上海以及长三角的发展情况，特别是2010年的世博会。请大家看一下产品发展的重点是什么？第二个推进康居工程。第三个观念要更新。这是我们的发展趋势。

　　第三点，可能我们的竞争格局正在发生变化，竞争从介质上讲水电油。广告商平面、户外、广播，销售商零售启动等等。

　　针对现在的我们行业的市场情况，我们行业的特点和发展趋势，我们应该怎么样做？提出了六大战略供大家参考。

　　首先要坚持产品创新、领先战略。产品要创新。

　　第二，要坚持品牌建设的引导战略，品牌有杠杆作用，特别是对市场和消费者。

　　第三，坚持工艺技术创新的支持战略，任何产品的创新，必须要依靠的工艺。

　　第四，我们的企业管理的创新战略，因为我们可以看到，今天上午温总理答记者问，他提出了两点，一个就是自主创新，提的很高。

　　第五，要坚持学习培训创新的基础战略。我们这个行业要不断的学习，特别是在技术方面，品牌方面，这一点我们的行业协会做的相当好。要通过内外部学习，不仅是你，还有你的员工，不要舍不得钱。

　　最后个问题，我们如何提供完美的终端服务，提升服务的品牌。

　　首先我们这个行业是日益兴盛，但是相应的服务商确良莠不齐。如何选一个好的采暖服务商呢？请看一下外界如何评论你们的。首先是看资力，他说你们现在的行业，就像早期的装璜公司，有一些是新开的，同时也会淘汰一批。第二，因为采暖行业相对丰厚的利润会吸引到不少的投资者，他们都想捞上一笔，所以经常一个公司一两年内会换好几个名字。在上海整个采暖行业当中，做的比较规范只有二三十家。

　　第二是要看规模。

　　第三个是要看服务。看服务当中主要看哪些呢？我觉得首先是服务有个性化的服务。比如说怎么样来打造我们这个个性化的服务，这一点我觉得是相当重要的。你这个服务要个情化，比如说海尔，比如说我们就洗衣机而言，一开始是红地毯，上海人爱干净，我就自己带一个鞋套，结果洗衣机就放在红地毯上。红地毯是什么？是接待外宾的礼仪，我延伸到上海人爱干净，这就是个性化服务，再一个举一个空调的例子，空调的品牌都是大品牌，海尔打空调就是告诉消费者，我是无尘服务，我保证你24小时免费安装，还有一个无尘服务，就多了这么一个小小的东西，但是这就是服务。第二就是你的设计能力，空调行业有一句话叫空调半成品，好与不好看设计。我想我们这个行业也有这样的一个问题。我们这个行业设计是一个系统工程。当然还有施工质量，这也是非常重要的。

　　第三个，我们就是看服务当中的售后服务。比如说红地毯，空调设计等等。要抓住什么呢？我用了这张表来表现，顾客满意、产品满意、价格满意，请看看你的企业，你在产品当中，你的设计当中，你的售后服务是在什么程度，这是很重要的。我们延伸一点，比如说我们到医院看病人，你送给他们什么水果好呢？可能我们男同志不知道，但是水果店上可以由一块玻璃，他告诉你，这个水果适合什么样的病人，你就会觉得非常的温馨，像参谋一样的。要全方位的服务，个性化的服务，日本电通公司上世纪五六十年代，10位消费者只有一种声音，而到了七八十年代，10个消费者有10种声音，所以我们现在一定要个性化服务。

　　最后是特色服务，比如说美的空调，他之所以可以走在行业的前端，就是因为特色服务。最后就是个性化。我觉得我们这个行业是新兴的行业，我们这个行业正好是在机遇的时期，首先要树立打造品牌的战略，品牌的打造是有时间和过程的，我希望我讲的六大战略大家可以考虑一下。最后突出你的个性化服务。

　　以上是我向大家的汇报，谢谢大家。

　　【陆海平】：刚刚我们杨明刚教授给我们做了一个很好的报告。品牌这东西讲的很详细，我们对他的报告表示最热烈的感谢。希望大家对这个事情，通过今天的会议进一步的重视起来，今天的会议在大家的支持下开的很成功，希望大家进一步的把分会搞好，今天会议上新闻界的朋友们也对我们很支持，在这里我一并表示感谢，今天的会议到此结束，散会。