更让人担心的还有保修的范畴。笔者在采访中发现,大多数特价产品都不在保修范围内,但在消费者购买的过程中,也几乎没有哪一家店铺就此进行主动的说明。而且,“人为损坏”也不在保修之列,可什么才算人为损毁?大多数销售人员也只是说“师傅上门看看自然会分得很清楚”。这样的说法,自然会让很多消费者感到十分纠结。
四叹:全国联保难以做到
其实,由于生产厂家的实力不同,不仅是维修年限,就连服务项目家居企业也是与家电行业存在很大差异。比如说,家电企业往往会在全国各大城市设立专门的配送中心和维修网点,接受全国联保,生产厂家或其特约维修点会提供统一标准的服务,而在家居行业,除了少量有规模的企业有全国性的销售和服务网络外,很多企业基本都做不到。
五叹:上门时间遥遥无期
很多家居企业对消费者提出的保修要求,如最迟何时答复、何时上门维修等都并无明确的规定。在采访过程中,不少消费者反映,保修电话要么迟迟没人接,要么要听一段长长的电话录音让人烦心,要么打了好几次电话都没有安排师傅上门维修,让人对保修失去信心。
六叹:榜样效应并不明显
当然,家具行业的维修服务也有亮点,知名品牌商家提供的保修服务相对较好,像联邦家居的相关负责人就表示,其产品将提供3年左右的保修服务和终身的维护服务,实木家具品牌———木·奕的保修期则长达10年。