据笔者在街头的随机调查发现，装修时绝大多数的消费者会首先选择去家居卖场逛一逛，其中看重家居卖场内的产品专业、款式齐全、售后服务有保障的消费者超过50%。


消费者偏爱专业家居卖场


独门独户的单店，受到小部分专业人士或全权主导设计的客户的青睐。而主流家居卖场则是都市家居消费人群的主力军，即位于金字塔中上层位置的消费者的不二之选。对于装修客户而言，有67.1%的被调查者表示，生活水平进一步提高后，有选择高端家居卖场进行家居生活品质提升的打算；超过97%的调查者认为，现代人更喜欢便利性消费和一步到位，一站式家居购物既方便又实用。大型家居卖场综合水平的提高，能有效减少装修时反复奔波和确认，对消费者来说绝对是利好。


在产品选择的决定理念上，一半以上的消费者选择先看产品品质，再看价格。在首次装修的业主中，已经将价格和品质的关注比例变为1∶1。对品质和服务需求的逐年上升，促使消费者把目光汇集到专业化的家居卖场，如今成熟的家居卖场都致力于打造体验式家居模式，不仅入驻众多知名家居品牌，保证更让消费者放心的售后服务，还有休息区等人性化服务。


品牌化选择成为市场趋势


去年的国内家居市场出现了一系列大事件，一些知名品牌相继出状况，更凸现了行业已经到了洗牌时刻。小品牌洗掉是大品牌，大品牌之后，自然是比拼各自材质，消费者也从表面的品牌现象关注到品牌的核心品质上来。在混杂的市场中，真正赢得消费者的信赖，用口碑拓展市场是知名品牌的共识。现场的服务好不好，介绍专业与否，售后保障好不好，这些是消费者除了价格之外最多的关注点。优质服务可以源源不断为品牌带来补给，老客户会免费帮着宣传。一些成熟品牌已经发现了做好售后服务的潜在商机，如定期举行客户回馈日活动，邀请老客户一起庆生等，这都是依靠后续服务打造品牌附加值的表现。现在正是品牌做内功的时候。在群雄激战的市场态势下，显然有定力的品牌卖场不会只用规模去与竞争对手抗衡，而是将把着眼点放在每一个客户身上，通过细致周到的服务和人性化的考虑，以静制动，以品牌力量改写市场分配格局。明确的品牌化选择，能给消费带来便利，也能给品牌卖场带来巨大的商机。