构建成熟完善的终端销售体系

　　——访嘉森一线销售服务人员及店面设计师

　　作为一家拥有较高品牌知名度和品牌影响力的地板企业，嘉森地板多年来在产品研发生产及品牌推广打造上可谓倾心尽力，业已形成了核心的品牌竞争力和良好的品牌形象。继在2009年成功推出“晶钻面地板”之后，又于今年四月再掀“纳米感香地板”上市热潮。而在产品研发领域屡有重大突破之外，其在终端销售、售后服务等方面，亦形成了成熟而完善的运营体系。近日，嘉森地板的销售服务人员及店面形象升级设计师，围绕终端销售及全程服务等话题畅谈了他们各自的感想与看法。

　　嘉森地板专卖店形象设计师 王大军

　　作为嘉森地板专卖店形象升级的空间设计师，在对嘉森这一知名地板品牌进行深入了解和对地板市场进行准确把脉调研后，如何将地板文化及嘉森品牌内涵进行巧妙融合，是设计师需要考量的要义。嘉森地板是一家注重品牌形象、具有创新精神和高远追求的地板企业，其终端店面设计要力求定位准确、形象统一和特色明显，最终方案要将产品展示、居家体验和品牌魅力融为一体，对嘉森产品体系、企业文化、国际化品牌气质等进行精心演绎和完美诠释，彰显其作为市场领导性品牌的活力与生机。

　　嘉森地板国安居八卦岭店店总 赖文青

　　企业产品过硬、营销策略对路是提升销售业绩的重要保证，但最终促成销售成功的则是终端销售人员，所以销售人员在整个地板产品的营销过程中发挥着关键作用。

　　销售人员是产品的推荐者，也是品牌的传播者；对消费者来说，销售人员是地板专家，是家装设计的参与者。所以，我们一直要求属下的销售人员要把客户当成自己的朋友，站在客户立场来帮其分析合适的产品，和客户进行真诚交流。只有这样才能让客户放心购买，甚至有的客户还会介绍更多的朋友选择我们的产品。“嘉森纳米感香地板”作为公司的“升级版”产品，自今年四月上市以来，市场已由初期的关注了解逐渐进入旺销阶段，消费者对这款产品的防蟑功能特别感兴趣，同时也对其净化空气、低碳环保等特点十分看重。

　　嘉森地板华美居店店总 蓝焕平

　　一流的企业在品牌建设上十分注重做内涵，因为真正的一流企业不只是把木材当作木材看，而是把木纤维看作是有生命、可以呼吸的细胞精灵，它蕴涵着丰富的人文气息、美学视觉、文化含量等，充分给人以心理上的联想空间和高品位的生活享受。

　　木地板品类繁多，从木材的品种、规格及颜色，到产品的性能、工艺及品质，客户很难进行分辨和把握，这就要求销售人员能结合自身产品特点，并根据客户的装修风格、颜色搭配、房间大小等，去加以推介和引导，并为其提供量身定做的服务。如在比较容易发生磨损的空间，建议客户选择我们的“晶钻面地板”；而在书房或卧室等私人空间，则建议客户选择我们的“纳米感香地板”。

　　嘉森地板百安居南山店销售员 贺小云

　　终端销售人员与客户接触最为密切，是品牌的活名片，我们的言谈举止会直接影响到消费者。

　　我个人在销售实践中认识到，作为一个销售人员，只有充分信赖自身的品牌，对自己的产品有信心，才能胸有成竹地为客户介绍地板。从另一方面来说，我们所传达的是一种精神和理念，带给消费者的是物超所值的品牌价值，是一份长久的爱和对品牌的信赖。嘉森去年推出了超耐磨、超抗刮痕的“晶钻面地板”，今年又推出了“纳米感香地板”，我们希望能把这些优质、健康、环保、低碳的创新产品，更好更快地推介给广大消费者。

　　嘉森地板百安居西丽店销售员 曾琴

　　选择到嘉森做销售，我更多的是被嘉森的独特品牌魅力所吸引，我始终认为，嘉森是一个有使命感、具有创新精神的地板企业。

　　和去年“晶钻面地板”上市时受到客户关注一样，“纳米感香地板”上市后，市场关注度同样很高。这款新产品具有防蟑、净化空气等功能，符合当今的健康环保主题，因此对顾客具有很大的吸引力，市场前景看好。作为地板销售店员，我们销售的不仅仅是地板，更多的是让客户感受到选择嘉森地板的品位和成就感。我深深体会到，要想赢得顾客，首先必须要有过硬的专业知识和素质，同时还要具备“五心”，即爱心、热心、恒心、信心和责任心。

　　嘉森地板售后服务代表 刘佩瑶

　　对于很多商家而言，能够一如既往地把各项服务做好，将各种承诺兑现，并不是一件容易之事。但作为拥有良好口碑的知名品牌，嘉森地板希望在给消费者提供高质量产品的同时，也能为消费者提供最优质的服务，并兑现各项承诺。许多客户在选择地板品牌时，已把服务做为重要的选择标准，来自客户的需求向地板企业提出了更高的要求，嘉森地板为此推出了多项独具特色的服务标准，致力于为消费者提供真正省心、舒心和放心的无忧服务。如：嘉森地板每销售一单产品，都会对客户进行一次回访；认真倾听每一位客户需求，力求做到让每一位客户舒心满意；遇到相关问题，公司将在一小时内给予客户电话答复，并于24小时内派专人上门服务。段少红