今年9月的成都家电市场 ，注定比往年竞争更激烈。以旧换新即将实施，势必刺激市民家电产品的更新换代；而中秋、国庆双节，在今年略显奇特的假期分割，相当贴合家电“即时购买”的消费习惯。市场需求一触即发。面对这个摆在眼前的“大蛋糕”，几乎所有企业都希望多分一杯羹，而价格战 是最有效的手段。不过，成都海尔工贸公司总经理张士勇接受成都商报记者专访时却表示：“海尔不会透支市场，坚决不打价格战。”

　　一站式服务、整套解决方案

　　海尔要“套”牢消费者

　　受家电以旧换新、中秋国庆双节影响，张士勇预计，今年9月，成都家电市场至少将有40%以上的增长。面对这个庞大的市场，张士勇继续坚持“不按牌理出牌”：“十几年了，海尔从来不打价格战，今年也不例外。”但这不意味着，海尔就没有别的动作，他打算“套”牢消费者。

　　“为消费者提供整套家电解决方案，是海尔今年9月的重点。”张士勇分析道，目前成套购买家电的用户比重越来越大，以结婚和新房装修的消费者居多，这部分需求，差不多占了整个家电市场的40%。纵观整个家电行业，“目前只有海尔能提供整套家电产品，从空冰洗到电视、小家电一应俱全。”张士勇难掩自豪，“海尔可以为消费者提供一站式服务。”

　　对一次性购买两件以上产品的消费者，海尔将“买大送小”。即，买大家电送小家电。另外，海尔还将适当给消费者一些价格优惠 ，“额度不大，因为海尔可降的价格空间 实在太小。”除了这些，海尔还将为消费到一定额度的用户，提供包修期翻倍的增值服务。一次性消费 5万元以上，更将尝到终身免费维修、专门配备一对一的专业维修师的甜头。

　　送方案入户、“跳闸解决制”

　　让消费者再次选择海尔

　　张士勇介绍，为消费者提供整套解决方案，是海尔“送方案入户”的其中一种。所谓“送方案入户”，就是为消费者提供多元化生活方式，用最新理念的产品和服务去打动消费者。从去年以来，通过为消费者提供“家庭生活解决方案”，海尔销售增长明显，今年同比去年保持了50%以上的增长。同时，用户满意度也很高，“80%的用户表示愿意再次选择海尔。”

　　张士勇谈到一个细节。他说，今年海尔全国电话中心升级后，用户反映的任何对产品、销售、服务的不满，电话中心都将进行分流，责令相关部门进行解决。与此伴生的是“分时跳闸制度”，即解决用户反映的问题，尤其是销售、服务类问题时，首先反馈给基层人员，要是两小时内这个问题在该环节得不到解决，则“跳闸”到上一级。“最终可以直接让总裁出面解决。”张士勇说，这是海尔“向服务业转变”的最好证明。

　　另外，电话中心今年在问询消费者时，又新加了一句话“以后您会再次购买海尔的产品吗？”“大多数消费者都肯定地表示，将再次选择海尔。”张士勇认为，有这样的结果，是因为海尔一直在围绕用户在做，而不仅仅只是看到了市场。最后，他表示，“海尔不会透支市场，同时也会引导行业的健康发展。”