家电品种的极大丰富、家电的智能化和互联互通、新能源的综合利用等等，使得买家电、用家电已经不再是一件简单容易的事，如何让家里的电器形成完善的生态系统正逐渐成为让消费者越来越挠头的事情。对此，有专家指出，消费者不可能精通每一件产品的选购和使用，企业应从单纯的产品制造商向方案及服务提供商转型。

家电选用常让人困扰

“我听促销员介绍智能云电视有好多功能，一心动就买了一台。”北京消费者周小姐日前向记者抱怨说，去年她购买了一台能上网的智能电视机，但是至今一次网都没上过。周小姐说，她的卧室是南向的，但是已经开通了上网功能的网络接口却在北屋。厂家的售后服务工程师告诉她，如果想让电视上网，需要购买两个同样型号的无线路由器分别安装在两边，调试之后就可以使用了。“我是个技术盲，一听这个头就大了，所以还是老老实实看有线电视吧。”周小姐无奈地说。

消费者刘女士也表示，现在流行智能云电视，不仅电视机本身自带的很多功能她不太会用，而且一些功能还需要外接很多硬件，并进行相应的设置才能实现，如果没有技术人员提供专业的服务，很多功能就只能成为摆设。相关机构调查也显示，虽然当前选购智能电视的消费者很多，但是在选购之后却很少使用。海信集团董事长周厚健透露说，目前智能电视的接入率只有40%。

消费者周先生告诉记者，以前，人们只有洗澡的时候才需要热水，但是生活品质的提升让人们希望时时处处都能用到热水，热水器的合理安装和使用也是一门学问。据了解，周先生的新居需要使用热水的地方主要是厨房和两个卫生间，但是这三个房间却分处居室的西、南、北三个方向，距离较远。为了能更合理地安装热水器，他颇费了一番心思。“因为楼前没有高层建筑遮挡，房间采光不错，曾经还想安装一台太阳能热水器，后来觉得太复杂了，就算了。”周先生说，现在热水器产品种类五花八门，特别是一些新能源利用产品，比如现在就有太阳能热水器、空气能热水器等，但不同产品各有长短，一般消费者根本搞不清楚，更何况还要和居室的空间布局相结合，如果企业在销售产品的同时能够帮忙设计一套合理的购买安装方案就好了。