2010年左右,越来越多的企业提出了概念式营销,以多乐士,嘉宝莉等为首,创建了体验店。它与普通的专卖店不同,“体验店”内设客厅、卧室、儿童房的体验区,营造家居的购物环境,无论是色彩还是家具搭配都让人眼前一亮。让业主更直观的可以联想到自己的房子装修过后的样子。
体验式营销最具有代表性的就是苹果公司,他们之所以可以迅速风靡中国市场,就是因为苹果CEO乔布斯独到的营销理念。他认为:“情感的经济”将取代“理性的经济”。传统的生意模式认为人们是理性消费,但目前国外统计分析显示:28%的顾客是计划性购买即购买前主意已定;72%的顾客是随意性购买即受到现场环境及导购的影响购买。所以顾客很容易受到外界的刺激而冲动消费,即称为“情感经济”。所以,苹果公司正是抓住消费者的消费心理,创办了苹果体验店。正是这种前卫的营销模式,使苹果公司迅速占领中国市场,中国现在已经有无数的苹果粉丝。上海南京东路的苹果体验店更是每天人满为患。苹果手机已成为品味和身份的象征。
为什么同样的体验店,苹果可以让人冲动消费而涂料行业的体验店,却无法让消费者感受到让客户对产品信赖的感觉呢?涂料的体验店大多以视觉冲击为主,可是苹果体验店的精华所在并不是装修的豪华,而是要让顾客参与进来。体验店的精髓是:顾客可以通过看、听、用、参与的手段,不断刺激消费者的感官和情感,引发消费者的思考、联想、并通过消费体验,不断地传递品牌或产品的好处,促成购买。