价格体系混乱，服务体系制约电商发展

灯具行业“电商化”，价格是敏感点。一直以来，灯具行业复杂的价格体系让人感觉“水很深”，各种虚高、回扣、返点，让消费者眼花缭乱,为砍价精疲力尽。近年来，随着曲美、齐家、美乐乐相继自建网络商城，灯具行业内的知名品牌也悉数到天猫报到，灯具“电商化”缓缓起步，其核心战略就是以低价来挑战传统渠道的高价。

事实上，灯具产品与服装、食品不同，其运送、安装与维修等售后环节与产品本身几乎同样重要。近年来，虽然个别灯具品牌不时创出网上销售“天量”，但“最后一公里”的问题一直牵绊着整个行业电商化的脚步。

转战线下体系，企业需注重售后服务

去年以来，国内家居业纷纷从B2C转战O2O，其中包括刚刚上线的无锡广益家居网。这种模式是通过电商平台抓住在线上寻找产品信息的消费者，以各种优惠、互动、产品信息等引导其线下消费，并由线下商家提供销售及售后服务跟踪。

记者从多个家居网运营团队获悉，目前家居电商主打的都是单个品牌的标准化产品，消费者的个性化体验以及集成设计需求还无法得到充分满足。正如马云所说，电商与传统商业必然有穿插和互助，对家居行业而言，电商平台未来应尝试联合线下的品牌门店、设计公司，为消费者提供更加多样的“私人定制”型体验。