刘先生讲述事件经过：

2014年5月10日 刘先生在居然之家北园店金桥地板购买了一批实木地板，并交纳全款25812元，约定2014年6月30日前送货。

2014年7月 金桥地板送货人却迟迟不见踪影。刘先生多次致电经销商协商，均未达成一致。

2014年8月29日 在居然之家售后经理的协调见证下，金桥地板负责人承认“由于工厂加工错误、重新生产，耽误工期安装”，并承诺2014年9月15日前安装完毕，赔偿2个月房租作为补偿。

2014年9月末 地板仍未送来。而此时，金桥地板经销商却逐渐“失联”。

按照订货合同约定，“出现质量或服务纠纷”，消费者可“先到居然之家投诉并要求先行赔付”。无奈的刘先生找到了商场居然之家，希望对方履行先行赔付约定。商场承诺“十一”假期之后将做出处理，却也一直没有动作。

今天，居然之家北园店工作人员对记者解释，按照合同约定，消费者遇到服务纠纷可先向商场反映，将债务债权转移至商场，由商场先行赔付。依据商场规定，履行先行赔付责任前，需核实经销商义务履行情况。为此，工作人员提出，需前往合同约定的送货地址，确认刘先生家中未铺装地板或铺装地板非金桥品牌，并拍照取证。但未取得刘先生同意，因此赔付程序一直被搁置。

此外，据了解，去年8月底，金桥地板与居然之家北园店合同到期，撤出市场。因债务纠纷，居然之家已对金桥地板提出诉讼要求，刘先生的遭遇也作为追加内容列入诉讼范围，将于2015年3月17日开庭。