消协：厂家必须承担责任

消费者不知行业“常识”，未妥善保养地板，地板因此开裂。厂家却以“此为常识”为由，拒绝承担维修责任。昨日，经武进消协横林分会调解，厂家同意免费维修地板。

消费者路某投诉说，今年3月，他浏览武进横林一木地板厂家的官网时，看中了一款每平方米100多元的实木地板，便买了100平方米。两个星期前，他发现地板开裂了，厂家得知后派人上门查看，却说开裂是因为消费者铺装地板后未及时去除覆盖在地板上的包装。既然并非质量问题，当然不在公司保修范围内，消费者应自行解决。

路某说，他的确未去除包装，但他并非专业人士，厂家也未事先提醒。经消协人员了解，厂家仅在网上以格式条款形式写明了注意事项和相应的免责声明，但没有专门针对消费者的提醒，且厂家坚称，这是地板行业的常识，业内人士都知道，不需要刻意提醒。

消协人员指出，厂家既没有就相关注意事项作特别提醒，也没有在地板铺装时作口头提醒。在销售网页上以格式条款形式作出的免责声明是无效条款，消费者为此遭受的损失依法应由厂家承担。最终，厂家同意免费维修地板。

如何在网购地板消费纠纷中有效维权，横林消协建议消费者：一是尽可能在大型网购平台上选择口碑好、有实力的企业;二是保留购物票据、网购记录及三包证明等材料;三是关注地板的物流和安装，出现问题及时沟通补救;四是向企业或安装工人主动咨询地板使用的注意事项，避免因为使用不当而造成损失。