这１２项行动包括四项活动，即“消费与发展年”主题宣传活动、消费维权进农村活动、消费维权进校园活动、《食品安全法》宣传教育活动；四项整治，即食品安全专项整治、农村市场专项整治、商品质量专项整治、公共服务行业专项整治；四个平台建设，即１２３１５网络平台、１２３１５短信平台、１２３１５视频维权平台以及与相关部门联网的互动平台建设。
据湖北省工商局局长许业富介绍，湖北属典型的高储蓄、低消费省份。消费每增长一个百分点，能拉动经济增长０．８％，是投资拉动的４倍。提振消费信心，提高消费能力是解决当前经济困难的有效途径。目前，湖北省消费环境总体是好的，但也存在一些问题，如食品安全存在一定隐患，假冒伪劣商品屡禁不止，农村消费市场中坑农害农行为时有发生，少数公共服务行业利用特殊地位和垄断优势侵害消费者合法权益的问题还比较突出。开展“优化消费环境、服务扩大内需”的十二项行动，主要目标就是开展消费维权宣传教育，提振消费信心，解决消费领域存在的突出问题，并全面提升消费维权工作水平。
据介绍，从现在起湖北省工商局将开展一系列消费维权宣传教育活动。３月份，全省工商系统以县（市）为单位组织消费咨询宣传活动，为群众现场解决问题，提供优惠服务。４月份，深入开展“消费维权进农村”活动，针对农村消费观念和习惯等实际，大力宣传《消费者权益保护法》及与农村消费密切相关的其他法律法规，讲解食品、农资、家用电器、建筑建材等商品真假优劣的简易识别方法，倡导科学、合理、健康、文明的消费行为，引导农村商店走正道、售正货、树正牌，规范经营行为。５月，集中开展《食品安全法》宣传教育月活动，在所有食品经营主体中进行全覆盖式广泛宣传，让食品经营主体清楚自己应承担的法定责任和应履行的各项义务，提高守法经营、自律经营意识。６月份，组织开展“消费维权进校园”活动，加强校园周边环境整治，对校园周围销售不合格食品、文具、玩具、生活用品等损害青少年身心健康的行为进行坚决打击，净化校园周边环境。
同时，组织四个专项整治，加大维权执法力度。开展食品安全专项整治，４月底前，集中开展打击违法添加非食用物质和滥用食品添加剂专项整治活动；９月份，集中开展“食品安全执法月”活动，重点检查《食品安全法》贯彻落实情况，加强食品安全监管。开展农村市场专项整治，针对农村消费季节性特点，以乡镇、城乡接合部为重点区域，以食品、农资、摩托车配件、建筑材料和“家电下乡商品”为重点内容，以农村食品批发市场、集贸市场、批发企业和农村小食品店、小商贩、小摊点、小作坊、小集市为重点对象，深入开展农村市场专项整治。开展商品质量专项整治，以涉及消费安全的家用电器等９类商品为重点品种，以县城以上城市为重点区域，以清理和规范主体经营资格、建立和落实自律经营制度、及时查处群众反映强烈的商品质量问题为重点突破口，开展商品质量专项整治，切实保障消费安全。开展公共服务行业损害消费者权益专项整治，加大对公共服务行业损害消费者权益行为的治理力度，及时纠正公共服务行业利用特殊地位和管理优势限制消费者权利、设置服务陷阱、推行强制服务、指定消费和乱收费等损害消费者权益的行为，监督和引导公共服务行业进一步提高服务质量。
全省还将健全完善１２３１５行政执法体系，完善１２３１５中心功能。一是建立从省局到工商所四级贯通的１２３１５网络平台，实现所有申诉举报的受理、分办、反馈均通过１２３１５平台进行。二是推进１２３１５短信平台建设，年底前在全省统一建立１２３１５短信平台，让消费者发个短信就能投诉。三是推进１２３１５视频维权平台建设，使１２３１５中心在线直接了解消费纠纷的热点、难点问题，实时为消费维权联络站点提供法律咨询和维权服务，增强消费纠纷和解的公正性和透明度。四是推进１２３１５消费维权联动平台建设，与当地政府１２３４５、公安１１０、质检１２３６５、物价１２３５８、卫生１２３２０等公共服务平台建立消费维权工作联动机制，逐步实现公共服务平台之间案件移送、信息共享和执法协作。
许业富说，将通过建设工商部门与广大消费者信息互动的平台，畅通消费者诉求渠道，增强消费纠纷调解的公正性和透明度，形成快速受理、快速处理、快速反馈、快速评价的消费维权工作机制。他表示，到今年年底前要力争实现城市社区和农村村镇基层维权网络全覆盖，县城以上７０％的市场、商场、超市、服务企业都要建立１２３１５维权联络站，建立健全消费纠纷和解机制，拓宽消费纠纷和解的“绿色通道”。（完）
（责任编辑 余凌云）
