我们应该让顾客自由地挑选商品并不是意味着对顾客不理不睬、不管不问，关键是你需要与顾客保持恰当的距离，用目光跟随顾客，观察顾客。一旦发现时机，立马出去。

　　最佳时机：当顾客看着某件商品（表示有兴趣）；

　　当顾客突然停下脚步（表示看到一见钟情的商品）；

　　当顾客仔细地打量某件商品（表示有需求，欲购买）；

　　当顾客找标签和价格（表示已产生兴趣，想知道品牌、价格、产品成分）

　　当顾客看着产品又四处张望（表示欲寻求导购的帮助）；

　　当顾客主动提问（表示顾客需要帮助或介绍）；

　　原则把握住了，时机找准了，那么下一步就是我们该以何种方式来接近顾客促成交易。

　　现代营销理论认为，推销产品首先是推销自己。如果顾客对销售人员不信任，他就不可能相信你的产品，更谈不上购买你的产品。在通常的印象中，能说会道总是推销的最有利武器。多数公司热衷于招聘口若悬河的销售人员。事实上，口才与销售成功与否并不存在相关的关系。好的销售人员懂得什么时候该说，什么时候该闭嘴。国内外许多研究报告中提出，人们对销售人员的评价和看法，总是先入为主，有“首次印象效应”在起作用。如何接近顾客，给顾客留下良好的首次印象呢？综观五花八门的推销活动，可归纳为以下几种接近顾客的方法：

　　问题接近法

　　这种方法主要是通过销售人员直接面对顾客提出有关问题，通过提问的形式激发顾客的注意力和兴趣点，进而顺利过渡到正式洽谈。

　　有一位推销书籍的小姐，平时碰到顾客和读者衷情是从容不迫、平心静气地提出两个问题；“如果我们送给您一套关于经济管理的丛书，您打开之后民现十分有趣，您会读一读吗？”如果读后觉得很有收获，您会乐意买下吗？这位小姐的开场白简单明了，也使一般的顾客找不出说“不”的理由，从而达到接近顾客的目的。

　　例如：您好，有什么可以帮您的吗？

　　这件款瓷砖应该很适合您家！

　　请问您需要哪一类的花洒？

　　您的眼光真好，这是我们店最新上市的产品。

　　介绍接近法

　　销售人员与顾客联系接近采用的形式，可分别有自我介绍、托人介绍和产品介绍三种。自我介绍法是指销售点人员自我口头表述，然后用名片、身份证、工作证来辅佐达到与顾客相识的目的。产品介绍法也是销售人员与顾客第一次见面时经常采用的方法，这种方法是销售人员直接把产品、样本、模型在顾客面前，使对方对其产品引起足够的兴趣，最终接受购买的建议，有时，销售人员采用托人介绍的方法接近顾客，这种方法是销售人员利用与顾客熟悉的第三人，通过电话、信函或当面介绍的方式接近顾客，这种方式往往使顾客碍于情面不得不接峥销售点人员。

　　产品介绍采用FAB法则：

　　Featyre即特性包括品牌、款式、材料、颜色；

　　Advantage即优点，包括大方、庄重、时尚；

　　Benefit即好处，包括舒适、节水、环保；

　　求教接近法

　　销售人员利用顾客好为人师的心理来接近顾客，往往能达到较好的效果，在一般情况下，顾客是不会拒绝虚心计都的销售人员的。

　　示范接近法

　　利用产品示范展示产品的功效，并结合一定的语言介绍，来帮助顾客了解产品，认识产品。最好的示范就是让顾客来试用。有数据表明，68%的顾客试用后会成交。

　　无论采取何种方式接近顾客和介绍产品，店员必须注意以下几点：

　　顾客的表情和反应，察言观色；

　　提问要谨慎，切忌涉及到个人隐私；

　　与顾客交流的距离不宜过近也不宜过远。正确的距离是1.5米左右，也是我们平常所说的社会距离。