分一杯羹何其难小卖家被清退有苦难言

背景：11日晚10点左右，由于不能接受淘宝商城新规，商城7000个小卖家通过恶意购买、点差评的方式开始对淘宝商城大卖家进行攻击。在这样的攻击之下，韩都衣舍、欧莎、七格格、优衣库等多个淘宝大卖家上千件商品被迫下架。

任何事物的发展都不是一帆风顺的，淘宝网发展至今也遇到一些问题。由于最初在和EBAY争夺天下时，淘宝定位在中低端客户，所以才能比定位中高端的EBAY更适应中国市场，最终才“大获全胜”，因此淘宝上聚集的绝大部分是中小规模卖家。长久以来，因为定位问题，淘宝网上积聚了大量价格低廉的仿冒品和劣质品，在不少消费者眼里，“淘宝网”几乎已经成为假货和劣质品的“代名词”。在这种情况下，以正品形象出现的淘宝商城成立了。这个平台和免费的淘宝网不同，需要卖家缴纳一定的技术服务费和保证金才能进驻，马云准备以这个门槛对淘宝网商家进行分流。最后结果是，虽然名义上接收的都是有实力的大卖家，但实际上因为服务费和保证金额要求不高，许多为求得展示机会的小卖家也不惜牺牲成本进驻，最终商城内流入了众多小卖家。眼看着“淘宝商城”即将成为另外一个“淘宝网”，淘宝商城决定提高技术服务费和商城保证金，全面升级商城卖家管理体系，将实力较弱的小卖家再次一一清退，向“高端B2C”目标大步迈进。

从凡客诚品、京东商城等一些正品网购平台的壮大过程中可以看出，淘宝商城正准备走出一条品牌之路，从淘宝商城未来发展的角度来看，利远大于弊。但是对广大中小卖家来说，他们信用低，新客户累积难，影响力很小乃至于无，如果再失去淘宝商城这个展示平台，在淘宝数以亿计的卖家中，将难有出头之日。淘宝商城这次强推“涨价”新规，让原本资金就不充足的小卖家再也无法继续留在商城中。所以众多小卖家“同气连枝”，愤怒之余采取了这样非理性的网络报复行动。然而事实证明这样的行为并没有能阻挡淘宝商城升级的步伐。再纵观蠡口地区的家具生产厂家，除了几个在江苏省内耳熟能详的大品牌以外，多为品牌知名度很低的小企业，而即便是品牌厂家，其旗下也存在着非热卖产品。如果不进淘宝商城而在淘宝网中开店，凭借这样的知名度，累积信用非常困难，在淘宝家居频道中脱颖而出更是难上加难，反倒不如实体店来得红火;但如果进驻淘宝商城，钱花了，反而因为品牌知名度低和信誉低，也不一定能收到良好的效果，而且淘宝商城向来会举办许多带有强迫卖家参加的活动，将在服务费和保证金的基础上再次增加卖家开店成本。所以蠡口家具集群若想单单依靠淘宝网或者淘宝商城发展家居电商，极有可能收效甚微。

朝内看：蚂蚁撼大树，不自量力?

——练好功夫，不容小觑

有人说，如果说淘宝网是一棵枝桠茂密的参天大树，那独立网购商城就是大树旁边努力发芽的小树苗。小树苗就像“小蚂蚁”，绝难撼动淘宝这棵“大树”。这话有一定道理，不过独立商城这棵“小树苗”也不能被小看。

据统计，在B2C网购市场中，独立商城的占比已经由2009年的10.3%上升到2010年上半年的42.9%，发展势头强劲。细数目前中国家居电商市场，也可以看到许多如美乐乐、曲美、安居丽业这样独立的家居网销商城。

对比这些家居独立商城和淘宝家居频道，我们发现：独立商城在流量、用户规模方面的确不能与淘宝比肩，但是这些独立家居商城却有着淘宝家居难以做到的独特优势。

首先，独立商城的产品比较专注于单个或多个具体领域，如安居商城只做家居。这样一来，商城内所有的信息发布、关注内容都会集中到家居方面。如安居商城提供的家具测评、家具资讯、装修有道、晒生活等网站内容，都紧紧围绕着“家居”的主题，能够很好地服务家居消费者，带给他们很多实用的家居搭配建议、家装指导和购买家具的注意事项等。这些精细化的特色服务都是综合类商城很难一一做到的。

其次，独立商城为塑造商城形象，在选择上线商品时，往往会严格把关，所以产品品质相对于质量良莠不齐的淘宝品来说，更值得信赖。从安居商城来看，商城上线的家具均是国内知名绿色环保家具品牌，如红苹果、长江等。因为安居商城深知，对于起步较晚的独立家居商城而言，只有以产品质量为筹码，才能在和综合类商城的博弈中，运策帷幄进而决胜千里。

再者，团队专业能力强。团队包括独立商城的技术研发团队和业务团队。传统综合类商城由于商品种类繁多，而商城成形时间早，所以在页面设计、商品展示方面存在着很多局限性。多数卖家需要聘请专业设计人士进行网络店铺装修，不过即便投入了成本，结果也不一定能突出商品。而独立商城在对上线商品进行精选的前提下，通常会有专门的设计团队对每一件商品的展示方式进行精心设计。并且为了在众多独立商城中凸显自己的优势，有些独立商城还会开发独特的商品展示模式。就拿安居商城来讲，商城上的商品展示方式除了传统的平面展示以外，还有3D展示模式。这种3D展示方式包括3D展厅，3D家具，3D家DIY等各种新兴体验，充分考虑到一个购买家具的消费者各种潜在需求，既给消费者带来了全新的趣味体验，又为其购买家居产品提供了良好的依据。而为了将这种3D展示技术运用到家居领域，商城投入巨大的人力、物力和时间进行潜心研发。但是一般综合类商城因为模式定格时间早，而商城业务繁忙，对于这种新兴科技的研发“分身乏术”。

而从业务团队来看，淘宝的业务团队，笔者这里指的是帮助淘宝商城选择卖家的团队，如淘宝店小二。在选择进驻商城的卖家时，根据的只是流量、信誉，甚至商家的出价高低，根本不从品牌、质量、服务等角度进行调研，这样留给消费者的选择不一定是最佳的。而独立商城的采购团队都是在该品类产品市场上从业多年的专业人士，售后服务团队也进行了长期培训和实践。这些团队的专业素质很强，更能洞悉消费者的心理和需求，能为消费者带来更加人性化的服务。

由此看来，独立商城和大型综合类商城的对抗，也并不是全无胜算。而蠡口集群的主要产品是家具，但是家具是一种特殊的商品，体积大，物流繁琐，售后问题多，和一般产品的电商差别很大。所以如果蠡口地区的厂家和商家仅仅简单复制一般电商模式，在淘宝等大型商场上开设网店，无论是当下还是从长远来看，都会由于缺乏特色、忽视用户体验、影响力不够等问题失去电商这块蛋糕。

但是安居商城这一类专业家居网销平台却不一样，虽然在目前看来，其影响力远远不及淘宝商城，但是安居商城在网站体验、售后体验等用户体验难题上，却能够及时根据家居消费者的具体需求进行专业化功能设计，也能为进驻品牌“量身打造”展示效果。当今的消费市场上，细分市场已经成为一种必然趋势，企业只有把握这种趋势，顺势而动，才能在未来抢滩成功。在这种情况下，针对特定消费群体和特定消费品的特色化服务将成为企业克敌制胜的法宝。而安居商城这种专业化、功能性的特色服务模式正顺应细分市场的潮流，对于蠡口家具的消费者来说是个好消息，对于蠡口集群的家具企业来说，更是个立足长远的好选择。