无论是国产货还是外来品，销售人员对于胶这一问题都是含糊其辞。在集美家居北苑店中，笔者在询问某国内品牌窗体的胶条、密封条品牌时，销售人员并未明确告知笔者是哪个品牌，反而说：“这个你放心，我们的胶都是符合国家环保标准的。”而卖德国某品牌窗体的销售人员也同样未明确告知胶条的品牌，只说可以放心使用。笔者随后提到一位熟人家中的窗户就是因为胶条而出现污染，两位销售人员均信誓旦旦地保证，“我们产品的质量绝对可以保证，不会出现污染问题。这是大品牌，不像一些杂牌子，可以放心用。”

在一些暖气门店，笔者询问暖气阀门和连接管的品牌，有大部分厂家明确告知笔者他们所选用的辅料品牌名称，但也仍有个别销售人员不告知品牌名称，只是含糊其辞地向笔者保证可以放心使用。同样的事情也发生在橱柜门店，在询问到挂片的品牌和板材的封边条所用胶是什么品牌时，多数销售人员是一头雾水，可以看得出来他们本身对这种时常被忽略的辅材也并不了解。而另一些较为有经验的销售人员则像上面提到的那样，未提及品牌名称，只说“绝对符合环保标准”。

【发现】

辅料被商家忽视

安装人员掌握辅料选择权

橱柜板材在封边时需要用大量的胶，因此在橱柜领域，胶虽然是辅料，但因为应用得较为广泛，因此胶的品质也是商家较为关注的一点。但有些建材产品，像窗体、门，甚至暖气等，都会用到胶，但因为这些建材产品所用胶的含量较少，极易被商家忽略，认为这只是一个很微小的环节，并不能对建材整体构成大的威胁。

森德暖气品牌负责人陈西表示，暖气在安装时会用到少量的胶，通常情况下，胶都是由施工队自行选择，品牌不参与这种用量极小的辅料的选择。并且，暖气的垫片和密封圈这样的辅料也是由施工队来负责。笔者询问这些辅料出问题时该找谁进行售后服务，陈西表示，品牌会负责。

同样的，上面提到喻小姐家中窗体胶条污染一事，由于污染过于严重，来为喻小姐更换胶条的工作人员说，“原来那批胶条确实有很多投诉，我们就换了一个合作厂，这次换过胶条之后，应该没味了。”

另外，欧派橱柜总经理姚刚表示，小作坊里出来的辅料，其产量不会太高，未必能满足品牌的需求。因此，某些建材品牌会同时跟多家辅料厂合作，或者时常更换合作厂家。“这对于产品的整体品质是没有益处的，辅料容易出问题就可以理解了。”