家住北京丰台区的消费者杨女士在今年重阳节时为父母买了一台智能电视，可是过了一段时间回家看父母时，发现父母还是使用老CRT电视。父母告诉她，厂家工作人员上门安装好后调试了一下，说已经弄好了，可是等工作人员走后却怎么也收不到台，而且说明书内容非常多，根本看不懂，无奈只好又用起了旧电视。见如此，杨女士便拿出说明书研究起来，结果她发现自己看着也很吃力，花了很长功夫摸索才搞明白个大概。不仅是老年人觉得智能家电使用起来麻烦，就是年轻人也常被智能家电的使用搞得不胜其烦。在北京一家文化公司工作的小张告诉记者，今年五一的时候他看中了某知名品牌的一款互动智能电视，当时在卖场体验时感觉不错，可是买回家后，看着厚厚的使用说明书就头疼，后来终于耐着性子看完了，但是每次操作起来都觉得非常麻烦，不仅遥控器不好操作，而且要实现诸如语音互动等智能功能还得购买特定的手机、安装特定的软件，并且还要遥控器、手机之间经常切换，非常麻烦。在新鲜劲过后，小张再也懒得摆弄那台曾经钟情的智能电视，而是重新坐在了电脑面前。

中国电子商会副会长王宁在接受记者采访时指出，现在很多智能家电功能都很好，智商也很高，但是就像生活中的一些人一样，属于高智低能，使用很不方便，从而导致智能家电不智能，如此不仅导致浪费，还失去了消费者的信任，从而影响了智能家电的发展。

售后内容应改变 教会使用是关键

一直以来，我国家电售后服务的基本模式都是：送货、安装加调试，然后就是三包期内的包修服务，而对产品的使用方法则很少关注，相关的使用方法都交给一张简单的说明书，让消费者自己去学、去揣摩。但是，随着智能家电的发展、功能的增多，服务内容除了厂商为了显示产品先进而在卖场内开辟体验区外，则很少改变。对消费者日益需要的使用帮助，仅仅是增加了说明书的内容，让说明书从原来的几页纸变成了一个小册子或者是一本书。然而，通过说明书掌握使用方法，在以前家电功能简单时也许还能勉强凑合，但是到了智能家电时代，厚厚的说明书虽然可能将各种使用知识都写清楚了，但是如果让消费者自己去学习领会却很困难。

针对智能家电说明书和使用问题，记者随机采访了10位购买了智能家电的消费者，结果有8个表示只看说明书没法完全搞明白，很多功能都没法正常使用。有5 位消费者表示根本看不懂，所谓的智能功能从来都没有用过。与此同时，这10位消费者都对记者表示，希望厂商提供相关的实用知识培训，可以在售前，也可以在安装调试后，由安装人员教会消费者使用。