安装和售后目前没有统一标准

●牟勇，北京工商联厨卫商会秘书长

目前，橱柜的安装和售后没有统一标准。安装时间、一些附属零件的质量需要消费者与商家在合同里自行约定。

生产厂家是否在当地，进入市场时间长短，都不是交付延迟的理由。如果中途有特殊理由，例如板材需要从国外进口，时间延长，要提前与消费者沟通，如果能明确时间节点，服务质量提高，很多投诉也不会出现。

橱柜企业对产品负全责

●陶剑杰，博洛尼家居产品事业部总经理

台面是橱柜产品中重要的一环，但消费透明度较低。产品涉及的专业知识较多，消费者往往根据花色、质感选择，无法判断质量。如果橱柜企业对台面厂家把控不好，消费者则承担后果。整体橱柜任何零件出现质量问题，都应该由橱柜企业负责解决。建议消费者选择大品牌，保证出现问题后快速解决。

■ 案例

整体橱柜送货延迟四次安装仍未装好

12月2日，消费者马女士向新京报记者反映，其在某卖场购买的“艾肯”品牌整体橱柜(包括台面、水盆、水龙头等全套厨房用品)，按照合同约定，11月18日应当全部安装完毕。但至投诉当日，仍有部分柜体没有运送到现场，已经安装好的橱柜也多处出现问题。

据马女士介绍，除了送货延迟、尺寸不合适等问题，岛台上的台面也存在问题。在购买时，该店导购表示，大理石台面可以赠送，选择其他台面需要加钱，并推荐一款微晶石石材，售价每平方米超过2000元，承诺这款台面无拼接缝，装饰效果更好。运送到家后，马女士发现岛台台面表面有一条明显的拼接缝。随后艾肯橱柜台面安装人员现场打磨，经过打磨，拼接缝几乎看不到，但马女士仍感觉不满：“我们就是看中‘无拼接缝’才购买的，虽然现在看不出来了，但还是感觉挺别扭。”

记者致电艾肯橱柜，其北京市场负责人包先生表示，消费者马女士所反映的问题正在解决中。电话中，艾肯安装人员表示：“业主家这么大的台面，几乎没有无拼接缝产品，在宣传时确实有夸大成分。”

包先生表示，艾肯橱柜的工厂在上海，有自己的石料厂，但是考虑到运送至北京的安装、运输等成本，台面是从上海发货过来，并在北京找台面加工厂加工，进行后期切割、安装等处理。包先生说：“我们与加工工厂有一定协议，但是其生产我们也不能完全控制，加上台面和柜体的安装、运输是两部分，安装服务人员互相不认识，有可能造成衔接不合理的地方，让消费者感到不方便。对此我们将检讨自身的管理系统，做出改进。”

马女士表示，在橱柜安装过程中，厂家共来了四次，第一次运来部分错误货品，第二次运来的板材在尺寸、花色上有问题，第三、四次是台面的复尺和安装，但整体橱柜仍没有完全装好。“与厂家多次沟通后，对方仍无法确定何时才能完全到货，使贴壁纸、安装地板等装修程序一再搁置。”马女士说：“导购表示艾肯是美国品牌，售价也不便宜，但是后期服务真不让人省心，感觉花这么多钱有点不值。”新京报记者 冯静

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