120元清洗另又150元修
“花120元清洗油烟机 后,竟还要花150元修理!”日前,家住南湖花园的魏女士来电称,好好的油烟机,被清洗公司拆机清洗后,开机不到十分钟,就完全启动不了了。清洗人员已离开,责任也不好说,只有自己再掏钱修理。
魏女士的油烟机买了两年多,此前从来没清洗过,也没拆过,本想请厂家上门,但厂家声称不提供清洗服务,魏女士就找清洗公司。上周末,清洗人员到魏女士家,将整个油烟机从墙上拆下来,清洗了油烟挡板、涡轮等零部件。因为要取出涡轮,所以还打开了电路板等核心部件的外壳。“整个清洗过程长达两个多小时,里外都洗得很干净,我本来很满意,哪知道这一拆一洗,就把油烟机洗出故障了。”魏女士说。
事后,魏女士找清洗公司讨说法,但清洗公司称,“清洗完的时候开机正常,直到服务人员离开,都还是好的,所以清洗公司没责任。”魏女士无奈自己掏钱找厂家的售后维修人员上门维修,结果发现,油烟机不能开机是因显示屏和开关部件进水,引起了短路。维修和零件费用花去魏女士150元。“幸好只是开关短路,如果是其他部件进水短路,有可能还会造成更严重的安全事故。”魏女士有些后怕。
八成品牌机只管卖不管洗
采访中,记者以消费者身份,拨打了方太、樱花、老板、帅康、华帝、万家乐等20个油烟机品牌售后电话,其中只有不到两成的品牌表示,有自己的专业清洗队伍,可以上门清洗。其他十多品牌均表示,清洗油烟机花费的人力和时间太多,所以厂家不提供清洗业务,要洗只能找清洗公司。
当记者问,如果在保修期内因清洗造成油烟机故障是否还能保修时,所有不提供清洗服务的品牌都表示“不能”。
结果,生产厂家“只管卖不管洗”的做法,让油烟机清洗市场成为香甜可口的大蛋糕。据湖北省家政服务平台数据显示,目前武汉市有油烟机清洗业务的家庭清洁机构已有200多家。
清洗公司大多是“游击队”
翻看各品牌油烟机的说明书,在“注意事项”一栏中,几乎都会提示“不按规定方法清洗,可能有起火危险,会引起安全事故”等。这说明,清洗油烟机需要经过严格培训的专业人员。
但记者调查发现,目前的200多家清洗公司中,大多都是个体经营户,而且,不少清洗公司是顺带开展油烟机清洗服务,没有固定员工——有人要服务,再找人洗。其清洗人员不仅没经过培训,甚至临时雇人上门拆机清洗。
有四五年清洗经验的刘师傅透露,现在油烟机清洗市场需求暴增,高峰时期,一天可接到60多个预约电话,他所在的清洗公司有20多人,全上阵都忙不过来,所以有时候得请不少临时工。
另据了解,目前没有专门机构培训油烟机拆机清洗人员,市场上清洗公司派出的人员,大多只持有清洗公司发放的工作证。由于油烟机清洗费时、费力,所以各厂家有维修经验的技术工人,大多仍选择维修业务,而不愿干清洗。这造成家电清洗业大多是没有资质的“游击队”在服务。
收费没谱常“坐地起价”
根据目前武汉的行情报价,清洗油烟机费用按照机器的款式、型号不同,价格在50元到200元不等。但大多清洗公司不会在预约时和顾客确认价格,均声称要上门看才能确定。
正如魏女士,她本来在电话里商量好,清洗一次价格为80元。但上门后,服务人员却以油烟机太脏,是双涡轮而不是单涡轮等为由,“坐地起价”到120元。
另外,物价部门目前还没制定油烟机清洗标准,所以清洗服务的质量、价格参差不齐,市民在找人清洗油烟机时,需格外小心。